Frequently Asked Questions

Wir versenden deine Bestellung mit GLS. Sobald deine Uhr versendet wurde, wirst du via E-Mail darüber informiert. Bitte prüfe ggf. Ihren SPAM Ordner. Mit der Sendungsnummer darin kannst du jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.

Ab einem Bestellwert von 60 € ist die Lieferung kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 60 € wird eine Versandkostenpauschale von 6 € berechnet.

Der Versand erworbener Produkte von www.mondaine.de erfolgt nach Bulgarien, Croatien, Deutschland, Dänemark, Estland, Griechenland, Österreich, Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxembourg, Malta, Poland, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 2 - 3 Werktage nach dem Datum der Bestellung, sofern nicht zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Aufgrund der kurzen Zeit zwischen Auftragsabwicklung und Versand können wir die Bestelldaten nach Auftragserteilung leider nicht mehr stornieren oder ändern.

Können wir die bestellten Waren nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem von uns bestätigten Bestelldatum ausliefern, können Sie die Bestellung kostenfrei stornieren und haben Anspruch auf eine vollständige Kostenrückerstattung.

Im Moment des Wareneingangs sind Sie verpflichtet, die Sendung auf Vollständigkeit und Korrektheit zu prüfen. Fehlende, defekte oder beschädigte Produkte müssen uns umgehend nach Lieferung schriftlich angezeigt werden.

Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattungen für nicht angekommene Bestellungen ausstellen die als zugestellt gelten. Aus diesem Grund bitten wir dich eine sichere Versandadresse zu benutzen.

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Bei uns kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa, MasterCard, American Express, Discover und Diners Club. Die Zahlung muss vor der Lieferung der Produkte geleistet werden. Ihre Kreditkarte wird kurz vor Versand der Produkte mit dem geschuldeten Gesamtbetrag belastet. Die Lieferung der Produkte dürfen wir bis zum Eingang der vollen Zahlung aufschieben.

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei Mondaine per Kreditkarte sicher. Dafür benötigst du keine zusätzliche Software. Sowohl schon angemeldete als auch noch nicht registrierte Kunden werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite ihrer Bank weitergeleitet. Um die Bestellung abzuschließen, folge bitte den dort angegebenen Schritten.

Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Die Monatsrechnung wird ihnen direkt von PowerPay zugestellt. Die Rechnung wird immer Anfang des Folgemonats nach Bestellabschluss generiert. Sie erhalten diese somit ca. Mitte des Folgemonats per Post. Wenn die Bestellung z.B. am 01.02.2022 abgeschlossen wird, trifft die Rechnung ca. am 15.03.2020 bei Ihnen ein.

Bei einem Kauf gegen Rechnung ist der in Rechnung gestellte Betrag spätestens bis zu dem auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum auf das in der Rechnung angegebene Konto unseres externen Partners, PowerPay, zu bezahlen. Die Zahlungsart auf Rechnung setzt unter anderem eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch PowerPay voraus.

Bei einem Kauf gegen Rechnung, .erfolgt die Zahlungsabwicklung durch PowerPay, an die wir unsere Kaufpreisforderung aus dem Kauvertrag abtreten. In diesem Fall können Sie nur an PowerPay mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Für allgemeine Kundenanfragen (z.B. zur Ware, Lieferzeit, Versendung), Retouren, Reklamationen, Widerruferklärungen und –zusendungen oder Gutschriften bleiben wir zuständig. In Bezug auf die Zahlungsabwicklung mit der PowerPay, gelten deren allgemeine Geschäftsbedingungen.

Wenn du einen falschen oder einen defekten Artikel erhälst, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Uhr per E-Mail an webshop@mondaine.com. Mondaine übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen / Umtausch, die während des Transports zu unserem Rücksendezentrum verloren gehen oder gestohlen werden. Versende daher bitte versichert.

Als Kunde bist du berechtigt, deine auf den Vertragsschluss gerichtete Willenserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in Textform (z.B. Brief, E-Mail, Fax) oder durch Rücksendung der Ware zu widerrufen. Die Frist beginnt am Tag des Eingangs der Ware beim Empfänger.

Bitte gib deine Rücksendung in unserem Rücksendeportal an und erhalte alle Anweisungen für die Rücksendung per Email zugesandt.

Für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde die Beweislast. Wenn du den Vertrag widerrufst, hast du die Waren (einschliesslich aller sonstigen Artikel, die in der Sendung an dich enthalten waren) zusammen mit dem Kaufbeleg unbeschädigt unverzüglich und in jedem Fall spätestens innert vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf des Vertrages unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wenn du den Vertrag nach den vorliegenden Bedingungen widerrufst und die Waren retournierst, erstatten wir dir den bezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Rücksendung der Produkte erhalten, und zwar in derselben Weise, wie die Zahlung von dir vorgenommen wurde. Werden nicht alle in der Sendung enthaltenen Artikel zurückgesendet oder befindet sich die Uhr nicht im Originalzustand (d.h. sie wurde über die Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise hinaus benutzt oder beschädigt), sind wir berechtigt, die Kosten der fehlenden Artikel oder den Ersatz der beschädigten Teile von der Preisrückerstattung abzuziehen.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

All Mondaine watches have been carefully checked and are in perfect working condition. It is warranted, by the company shown on the back of the certificate, for a period of two years from the date of purchase.